Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo pedir un Mousepad?

Puedes hacerlo a través de esta misma página web.

Si deseas un mousepad personalizado con una imagen propia, dirígete al apartado "Personalizar", ubicado en la parte superior de nuestra web. Allí podrás diseñar tu mousepad completamente a tu gusto.

Si prefieres alguno de nuestros diseños exclusivos creados junto a ilustradores nacionales e internacionales, visita la sección "Tienda", donde encontrarás una gran variedad de diseños para todos los estilos.

Si necesitas ayuda durante el proceso, puedes escribirnos por Instagram @mousepad.chile o por WhatsApp. Estaremos felices de ayudarte.

¿Cómo puedo saber qué textura me acomoda?

En términos generales recomendamos:

  • Speed (Repelente a líquidos): ideal para uso diario, trabajo y juegos en general.
  • Control Competitivo: recomendado para juegos tipo Shooter o cuando buscas mayor precisión con el mouse.
  • Hybrid: combina velocidad y control, siendo la mejor opción para quienes buscan versatilidad tanto para trabajar como para jugar.

Si deseas conocer más detalles, visita la sección "Texturas" de nuestra página.

¿Puedo poner más de una imagen en el Mousepad?

Sí.

Con nuestra herramienta de personalización tipo Canvas puedes crear el diseño que quieras utilizando una o muchas imágenes, textos, ilustraciones o cualquier elemento que desees.

El límite lo pone tu imaginación.

¿Qué pasa si mi imagen tiene mala calidad?

No te preocupes.

Utilizamos herramientas de inteligencia artificial que mejoran considerablemente la calidad de las imágenes antes de imprimirlas, obteniendo el mejor resultado posible.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos distintos medios de pago.

  • Transferencia bancaria mediante Linkify, validada automáticamente.
  • Tarjetas de débito y crédito a través de Webpay.

Así podrás elegir la opción que más te acomode.

¿Necesitas ayuda para realizar tu pedido?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte durante todo el proceso de compra.

Puedes contactarnos mediante nuestros distintos canales de atención, especialmente por Instagram o WhatsApp, donde respondemos con mayor rapidez.

Información de los envios

¿A qué lugares realizan envíos?

Nos encontramos en Santiago de Chile, pero realizamos envíos a todo Chile y también al extranjero.

Si prefieres un método de envío específico, puedes consultarnos antes de comprar.

¿Tienen retiro presencial?

Sí.

Puedes retirar tu pedido en nuestra bodega ubicada en:

Loreto 275, Recoleta, Santiago, Chile.

El retiro debe coordinarse previamente con nuestro equipo.

¿Cuánto demora el envío en Santiago?

Los tiempos de fabricación y despacho son:

  • Mousepad tradicional: 4 a 5 días hábiles.
  • Mousepad RGB: 5 a 6 días hábiles.

Los despachos se realizan durante la jornada de la tarde, entre las 15:00 y 22:00 horas.

¿Cuánto demora el envío a regiones?

Los tiempos estimados son:

  • Mousepad tradicional: 3 a 4 días hábiles.
  • Mousepad RGB: 5 a 6 días hábiles.

Trabajamos principalmente con Starken y Chilexpress, aunque si necesitas otra empresa de transporte puedes comunicarte con nosotros.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí.

  • Si tu envío es dentro de Santiago, puedes consultar el estado mediante Instagram o WhatsApp.
  • Si tu envío es a regiones, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp para revisar el estado de tu pedido.
¿Qué pasa si tengo un problema con mi envío?

No te preocupes.

Si ocurre cualquier inconveniente durante el despacho, contáctanos y nuestro equipo te ayudará a encontrar la mejor solución.

REEMBOLSO Y GARANTÍA

Nos aseguramos de que recibas un producto de excelente calidad.

¿En qué situaciones puedo hacer uso de la garantía?

Nuestra garantía aplica si tu mousepad llega:

  • Descosido.
  • Roto.
  • Manchado.
  • Con un diseño distinto al solicitado.
  • Con cualquier defecto de fabricación o impresión que no corresponda a las características normales del producto.

Dependiendo de cada caso, podremos realizar el cambio del producto o la devolución del dinero, una vez evaluada la situación.